IT Global Services

O Outsourcing é uma grande tendência no mundo corporativo, o conceito que vem evoluindo ao longo dos anos, tornou-se uma vantagem competitiva para as empresas que utilizam o serviço.
A IT Global Services, uma empresa focada na inovação tecnológica proporciona ao mercado público e privado uma atuação totalmente direcionada aos seus próprios negócios através do Outsourcing de TI.
Seja inovador, deixe quem sabe de tecnologia cuidar da sua tecnologia. Empregue seus esforços no seu próprio negócio!

Atendimento a Incidentes:
O nosso processo de sustentação a incidentes é baseado no ITIL e prevê 3 níveis de Atendimento.
Nosso ponto de contato para atendimento ao primeiro nível e abertura de chamados é centralizado.
Foco para minimizar o impacto no negócio, agilizar o atendimento, diminuir custos e garantir a satisfação do cliente:

• Atuar fortemente no atendimento de RCAs (Root Cause Analysis) visando minimizar a abertura de incidentes.
• Prover o máximo possível de scripts para o 1º nível para que o atendimento seja resolvido de imediato com o cliente aindano telefone.
• Prover treinamentos para usuários e áreas de negócio com maior número abertura de chamados.

Analise e Solução de Problemas:
A IT Global Services atua com recursos de terceiro nível na analise de problemas seguindo os conceitos do ITIL.
Indiferente de onde seja a origem do problema (técnico, estrutural, organizacional, conceitual, cultural ou problemas de procedimento), a IT Global Services atua na identificação, analise e solução do problema.

Implementação de Melhorias:
Buscamos agregar valor ao negócio de nossos clientes e reduzir custos com a implementação de melhorias em componentes de software, processos e infra estrutura visando otimizar o trabalho, gerar novas funcionalidades e minimizar a abertura de incidentes.

Treinamento:
Elaboramos treinamentos nos sistemas implementados e ou mantidos pela IT Global Services.
Nossos treinamentos são oferecidos presencialmente, via videoconferencia e através de videos e manuais bem elaborados. O objetivo desta frente é utilizar ao maximo as funcionalidades do software e da melhor maneira possivel, isto só é possível quando o usuário conhece bem a ferramenta a sua disposição.

Processos:
Atuamos em duas frentes para melhoria de processos:

1. Minimizar processos que geram trabalhos redundantes ou desnecessários;
2. Identificar gaps de processos que possibilitam falha no resultado final dos nossos clientes.

Nosso objetivo é mapear e melhorar os processos de nossos cliente visando agregar valor com inovação e redução de custos.